교환/반품 도착 기한 안내 

-  상품 수령일로부터 주말, 공휴일 포함 7일 이내 교환/환불 사유를 게시글로 남겨주시거나 반품/교환 신청해 주셔야 합니다.

(사유 불명확, 7일 이내 상품 미발송 된 경우 교환/환불이 불가능합니다)

단, 부분 배송으로 받은 상품을 포함하여 반품하실 경우 전체 수령 후 함께 포장, 동봉해 주셔야 반품 배송비가 1회만 발생되며 

따로 보내주실 경우 각 송장번호마다 반품 배송비가 각각 발생될 수 있는 점 안내드립니다.

교환/반품이 불가한 경우

- 교환/반품이 불가능한 경우는 다음과 같으며, 아래의 항목에 해당함에 저희 쪽으로 교환/반품을 보내신 경우

안내 없이 반송(착불) 될 수 있음을 알려드립니다.

1. 제품 수령일로부터 주말, 공휴일을 포함한 7일 이내 상품을 발송해 주지 않는 경우

(교환&반품 기간이 경과되어 도착한 상품은 교환/반품 불가)

2. 고객님의 부주의나 착용으로 인해 상품가치가 훼손된 경우

(손잡이 보호캡 제거, 화장품 자국, TAG제거, 구성품누락, 착용 흔적, 고객 착용에 의한 구멍, 고의적 훼손, 오염, 등)

3. 상품에 상품 고유의 냄새가 아닌 다른 냄새가 나는 경우

(향수, 섬유 유연제, 섬유탈취제, 담배 냄새, 땀 냄새 등)

4. 상품을 착용/세탁/수선한 경우

5. 신발 제품은 신발 박스 훼손 시 교환/환불 불가합니다.

불량상품으로 의심될 경우 지체 없이 고객센터(070-7710-3805) or Q&A 게시판으로 사진 첨부하여 문의해 주세요.

불량상품이더라도 착용하거나 수선한 뒤에는 교환/반품 처리가 불가합니다.

새 상품인 경우에만 교환/반품이 가능하오니 꼭 유의하시기 바랍니다.

교환/반품 배송비 안내

- 우체국 택배가 아닌 타 택배사를 이용 시 반드시 선불로 배송비를 결제해 주셔야 합니다.

1. 단순 변심

*교환 

-주문 금액 상관없이 6,000원  (도서산간 지역 12,000원)

*환불 

-실구매금액 7만원 이상 3,000원 (도서산간 지역 6,000원)

-실구매금액 7만원 미만 6,000원 (도서산간 지역 9,000원)

=

2. 불량/오배송

*동일 상품교환 무료

*환불 

-실구매금액 7만원 이상 무료

-실구매금액 7만원 미만 3,000원(초기배송비) (도서산간지역 3,000원)

*옵션 및 다른 상품으로 교환 3,000원 (도서산간 지역 6,000원)

**실구매금액 = 최초 구매금액 - 반품할 상품 금액

간단한 실밥, 초크 자국, 보풀 등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량 사유가 되지 않는 점 유의해 주시기 바랍니다.

 교환/반품 절차 안내

1. 고객센터(070-7710-3805) 또는 게시판을 통해 교환/반품 접수

2. 교환/반품 양식서 양식에 맞게 기재하시고 고객님의 상황에 맞는 배송비를 동봉(배송 요금 표 참조)

3. 교환/반품하실 상품은 받으신 폴리백에 포장 후 택배 봉투에 반품 요청서를 함께 넣고 포장 (폴리백 분실 시 상품 훼손되지 않을 박스나 봉투에 포장 부탁드립니다)

4. 우체국 택배(1588-1300) 반품 접수 택배기사님이 오시면 반송하실 상품을 착불로 배송 (타 택배 시 선불 이용)

5. 저희 쪽으로 도착한 반품 상품은 반품 담당자가 꼼꼼히 체크합니다.

도착 후 1~3일 내에 처리 완료 (빠른 시일 내에 처리 도와드리도록 노력하겠습니다)

*양식서를 제대로 기재하지 않으실 경우, 양식서와 게시판의 내용이 맞지 않는 경우 담당 부서에서 고객님의 주문 건을 찾기 어렵고 교환/반품 처리에

 상당 시간 소요되거나 불가능할 수 있어 반드시 고객님께서 원하시는 항목에 체크 후 주문자명/연락처/상품명/요구사항을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

*교환 건은 도착 시에 상품 검품 후 처리를 도와드리고 있어 상품 준비 기간은 평균 2-5일 별도 소요될 수 있습니다.

-택배비 미동봉시

*무통장 입금

배송비 제외 환불 처리 진행됩니다

*카드 결제

동봉/입금/차감 중 가능합니다

*휴대폰결제 or 실시간 계좌이체

전체 취소하실 경우 6000원 동봉 or 입금

부분 취소하실 경우 무통장 환불 (휴대폰결제 4.18% , 실시간 계좌이체 1.98% 수수료 차감)

※ 상품 결제한 당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 현금으로 환불을 원하실 시 수수료 차감 후 진행됩니다.

※ 결제 수단으로 환불 처리 도와드리며, 환불 수단 변경 시 수수료가 발생되는 점 안내드립니다.

- 택배 접수 안내

교환/반품 택배 접수는 고객센터에서 접수가 가능하며, 고객님께서 직접 우체국 택배로 접수도 가능합니다.

※썸웨어버터 고객센터 : 070-7710-3805

※반품 주소 : 대구광역시 북구 칠곡중앙대로 373 2층

※우체국 택배 전화접수 : 1588-1300

* 직접 신청할 경우 운송장 번호를 Q&A 게시판에 남겨주셔야 합니다.

* 편의점 택배 및 타 택배 이용 시에는 반드시 선불로 부탁드립니다.

* 타 택배 이용 시 추가 발생 비용은 고객님 본인 부담입니다. 

 (썸웨어버터는 우체국 택배사와 계약되어 있기 때문에 타 택배사 이용 시 배송비가 3,000원보다 추가 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.)